近年來，蜀山經濟技術開發區山湖苑社區深耕“融”“聽”“實”三字訣，通過織密治理網絡、暢通民意渠道、破解民生難題，推動黨建“軟實力”轉化為治理“硬支撐”，實現服務水平與治理效能雙提升。

以“融”聚合力，織密治理組織網。緊扣黨建引領主線，推動黨建與網格治理、志愿服務、民生服務深度融合，構建全域覆蓋的治理組織體系。社區科學劃分治理單元，按300-500戶標準將7個住宅小區劃分為20個網格，同步建立網格黨組織，實現黨組織與網格治理全覆蓋。網格長化身“民情觀察員”，通過日常巡查走訪收集群眾訴求，建立“收集－研判－督辦－反饋”閉環機制，確保民生問題第一時間響應處置。為強化服務支撐，社區組建“鄰聚暖心”志愿服務隊，紅色小管家、黨員骨干帶頭推行“分類施策+長效陪伴”服務模式。針對獨居老人等特殊群體，開展“窗簾之約”關愛項目，志愿者每日觀察獨居老人窗簾開關狀態，發現異常及時上門探視，累計開展探視服務120余次，用貼心服務筑牢特殊群體安全防線，讓黨建觸角延伸至治理最末梢。

以“聽”知民意，搭建訴求直通車。堅持以群眾需求為導向，構建“線上+線下”立體化民意收集體系，讓民意表達有渠道、訴求解決有路徑。線下打造“居民議事亭”“民情懇談會”等議事平臺，結合“六情”大走訪活動，組織黨員干部深入居民家中，與群眾面對面交流，全面收集居住環境、公共服務等方面的意見建議，對收集的訴求分類登記、梳理匯總。開發區領導班子成員及社區書記定期開展接訪活動，與群眾坐在一起聊心事、解難題，現場回應解決各類關切。線上依托20個網格微信群搭建“指尖訴求站”，實現轄區居民全覆蓋，群眾可隨時發送訴求，社區安排專人實時跟進處置，確保“事事有回音、件件有著落”。創新推行“居民點單、組織建單、黨員接單”服務機制，精準匹配供需，服務辦結滿意率達98.5%；配備法律顧問開展普法宣傳和矛盾調解，糾紛化解成功率95%，真正實現“小事不出網格、大事不出社區”。

以“實”解民憂，筑牢民生保障線。堅持問題導向，建立“我為群眾辦實事”長效機制，聚焦群眾急難愁盼問題精準發力，用實打實的舉措回應民生關切。針對居民反映強烈的小區消防隱患問題，社區黨組織主動擔當作為，牽頭組織小區業委會、物業公司召開三方協調座談會，共同商議改造方案，建立進度通報機制，定期向居民公示項目進展。經過多方努力，順利完成小區25棟樓防火隔墻加裝、滅火器配備等改造工作，同時制定后續管護制度，明確各方責任，實現“改造+管護”雙管齊下，切實鞏固改造成果。建立“早發現、早處理、早解決”快速響應機制，通過網格巡查、民意反饋等渠道梳理形成民生問題清單，實行銷號管理，完成一件銷號一件。截至目前，累計辦結小區道路修補、公共照明升級、停車秩序整治、休閑空間優化等基礎設施和環境整治類民生實事30余件，社區面貌持續改善，居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。